+7 (812) 565 37 77
+78125653777
Общий номер
+79819730536
Ресепшн
+79016347992
Отдел краткосрочной аренды
+79016347985
Отдел долгосрочной аренды
+79016347503
Бизнес центр
+79016347390
Отдел аренды офисных и комм. помещений
Ресепшн — круглосуточно.
Отделы аренды:
9:00–18:00.
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В АПАРТ-ОТЕЛЕ «WELL»
1. Основные понятия и определения
Отель - Апарт-отель «WELL», расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Измайловский бульвар, дом 1, корпус 2, строение 1 (далее по тексту – Отель). Право на оказание Отелем гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице категории «3 (три) звезды» № 78/АА-040- 2022/185-24, выданного «01» октября 2024 г. СОЮЗОМ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ТОРГОВО- ПРОМЫШЛЕННАЯ ПАЛАТА». Срок действия свидетельства - до «30» сентября 2027 г.
Исполнитель - Общество с ограниченной ответственностью «Отель Измайловский 1», ИНН 7840111012, ОГРН 1247800004077, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, внутренний территориальный городской муниципальный округ Измайловский округ, Измайловский бульвар, дом 1, корпус 2, строение 1, помещение № 149Н, индекс 196084, расчетный счёт: 40702810355000114465 в Банке: СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО РОСБАНК, корреспондентский счет: 30101810500000000653, БИК: 044030653.
Помещение, Номер - расположенное в Отеле нежилое помещение соответствующей категории, принадлежащее Отелю на праве аренды по договору, заключенному с собственником Помещения, и предназначенное для размещения в нем физических лиц в целях временного проживания в отеле. Категории номеров и стоимость проживания устанавливается Прейскурантами, размещенными на сайте Отеля по адресу: well-apart.online.
Заказчик - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести для себя либо заказывающее или приобретающие гостиничную услугу в пользу иного физического лица Такое физическое лицо после заселения в номер Отеля приобретает статус Заказчика.
Гостиничные услуги - комплекс услуг, предоставляемых Исполнителем Заказчику на возмездной основе, по обеспечению временного проживания Заказчика в Отеле, а также предоставление Заказчику других услуг в период временного проживания в Отеле. Перечень услуг, входящих в цену номера соответствующей категории, а также перечень и цена дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем, устанавливаются Прейскурантами Исполнителя. Условия приобретения услуг Исполнителя и Прейскуранты размещены на сайте Отеля по адресу: well-apart.online.
Без дополнительной оплаты Исполнитель предоставляет Заказчику следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка.
Общее имущество Отеля - имущество, обслуживающее все номера в Отеле, в том числе оборудование, включая инженерные системы и коммуникации, помещения в Отеле, не являющиеся частями Помещения, предназначенные для обслуживания более одного помещения в Отеле, включая лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и вентиляционные шахты, коридоры, технические этажи, а также крыши, ограждающие несущие и ненесущие конструкции, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в Отеле за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения, земельный участок, на котором расположен Отель, с элементами озеленения и благоустройства.
Прилегающая территория - земельный участок, на котором расположен Отель, с элементами озеленения и благоустройства и иные предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства Отеля объекты, расположенные на указанном земельном участке. Границы и размер земельного участка, на котором расположен Отель, определены в соответствии с требованиями земельного законодательства.
Прейскурант - документ, содержанием перечень и стоимость имущества и оказываемых Исполнителем услуг. Прейскурант устанавливается Исполнителем и размещается на стойке приема и размещения гостей, а также в Отеле.
2. Общие положения:
2.1. Правила распространяются на всех Заказчиков, а также на сотрудников Исполнителя (Отеля), гостей и посетителей Отеля, не являющихся Заказчиками.
2.2. Сотрудники Исполнителя (Отеля) осуществляют контроль за соблюдением настоящих Правил.
2.3. Правила устанавливают порядок пребывания на территории и в Отеле и прилегающей территории, порядок пользования номерами в Отеле, порядок использования и содержания имущества, порядок разрешения аварийных ситуаций и неисправностей инженерно-технических систем Отеля, порядок приема и проживания с домашними животными, а также ответственность за невыполнение настоящих Правил.
2.4. Все взаимоотношения между Заказчиком, Отелем, другими посетителями и гостями Отеля должны строиться на принципах доброжелательности, уважения, культурного обращения и взаимопомощи.
2.5. Правила распространяются на Заказчика, гостей и посетителей Заказчика и Отеля, а также на сотрудников Исполнителя.
3. Бронирование номера в Отеле:
3.1. Бронирование номеров в Отеле осуществляется Заказчиком одним из следующих образов:
- посредством заполнения заявления на бронирование на сайте Исполнителя (Отеля) или на сайтах партнеров Исполнителя (Отеля);
- посредством устного заявления у стойки приема и размещения гостей или по телефону Исполнителя (Отеля), указанному на сайте Отеля.
Заявление на бронирование должно содержать следующие сведения: наименование Отеля, сведения о количестве и категории бронируемых номеров, ФИО и данные Заказчика и заезжающих лиц, дата заезда и выезда Заказчика.
3.2. Исполнитель подтверждает бронирование номера в Отеле и размещает информацию о бронировании на сайте Исполнителя (Отеля), а также на стойке приема и размещения гостей. При бронировании номера Заказчик вправе выбрать категорию номера, срок проживания (дату заезда и дату выезда), другие опции, которые могут предоставляться Исполнителем и указаны на сайте Исполнителя (Отеля).
3.3. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность Гарантированного и Негарантированного бронирования. Выбор вида бронирования совершается Заказчиком в момент отправки заявления на бронирование номера (п. 3.1.).
3.3.1. Гарантированное бронирование:
При выборе опции «Гарантированное бронирование» Исполнитель ожидает Заказчика до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
Гарантированное бронирование может быть отменено Заказчиком не позднее чем за 48 часов до расчетного часа заезда в Отель исключительно следующими способами:
- письмом Заказчика на электронную почту Исполнителя по форме Приложения № 2 к настоящим Правилам;
- на сайте (или в мобильном приложении) Исполнителя (Отеля).
Сообщения об отмене Гарантированного бронирования, совершенные Заказчиком иными способами, не указанными в настоящем пункте Договора к рассмотрению Исполнителем не принимаются и отправленными не считаются.
В случае несвоевременного отказа от Гарантированного бронирования, опоздания или незаезда Заказчика (за исключением уважительных причин, связанных с болезнью Заказчика, подтвержденной документом мед.учреждения (больничным листом) или иных форс-мажорных обстоятельств, за которые Заказчик не отвечает), Исполнитель вправе удержать перечисленный Заказчиком Обеспечительный платеж.
3.3.2. Негарантированное бронирование
При выборе опции «Негарантированное бронирование», Исполнитель ожидает Заказчика до 14:00 дня предполагаемого заезда, после чего вправе отменить бронирование. При этом Исполнитель не несет ответственность за какие-либо убытки Заказчика, связанные с отменой бронирования номера. Перечисление Обеспечительного платежа при Негарантированном бронировании Заказчиком не производится.
4. Время работы Отеля, порядок заезда и выезда из Отеля:
4.1. Отель работает в круглосуточном режиме.
4.2. Заезд и выезд Заказчика из Отеля осуществляется с учетом расчетного часа, установленного в Отеле:
• заезд - в 15-00 часов текущих суток по Московскому времени;
• выезд - в 12-00 часов текущих суток по Московскому времени.
4.3. При желании продлить срок проживания, Заказчику надлежит обратиться на стойку приема и размещения гостей не позднее, чем за 2 (два) часа до окончания расчетного часа. Продление периода проживания производится только при условии отсутствия брони на данный номер. При наличии свободных номеров, Заказчику может быть предоставлен другой номер.
4.4. Размещение в Отеле осуществляется при условии предъявления Заказчиком документа, удостоверяющего его личность: паспорта гражданина РФ; свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста; в отношении иностранных граждан - паспорта иностранного гражданина, либо иного документа, установленного законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
4.5. Размещение в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.6. Размещение в Отеле несовершеннолетних граждан, с 14 до 18 лет, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного их них).
4.7. При размещении в Отеле Заказчик заполняет:
- договор оказания гостиничных услуг (по форме настоящего договора);
- карточку регистрации (учета) гостя (в случае если такая карточка не заполнена Заказчиком онлайн на сайте Исполнителя (Отеля));
- согласие на обработку персональных данных, в том числе их передачу государственным органам и организациям в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.8. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Заказчика и гарантирует, что передача персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством РФ на Исполнителя
4.9. Постановка на учет Заказчика, являющегося гражданином Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713.
Постановка на учет Заказчиков, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9.
4.10. За размещение в Отеле детей в возрасте до 4 (четырех) лет включительно без предоставления дополнительного места плата не взимается. За размещение в Отеле детей старше 5 (пяти) лет с предоставлением дополнительного места плата взимается в размере стоимости места согласно Прейскуранту (при наличии такой опции).
4.11. Заказчик, имеющий намерение проживать в Отеле в долгосрочном периоде (более 30 календарных дней подряд) вправе обратиться к Исполнителю с предложением о заключении договора на индивидуальных условиях.
4.12. При размещении в номере Заказчик получает электронный ключ от Помещения. При утрате ключа его замена осуществляется Исполнителем на платной основе на основании цен, указанных в Прейскуранте. Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о недостатках номера или имущества, которым он оснащен, если они будут обнаружены им при заселении.
Выезд из Отеля должен быть произведен Заказчиком до 12-00 часов даты выезда. При выезде из Отеля Заказчику надлежит обратиться на стойку приема и размещения гостей для прохождения процедуры сдачи-приемки помещения, которая может занять 10-15 минут и включает в себя:
- осмотр номера на предмет целостности имущества, находящегося в нем;
- сверку окончательного расчета за предоставленные гостиничные услуги;
- сдачу ключа от номера сотруднику Отеля.
5. Оплата Гостиничных услуг по Договору:
5.1. Предварительная цена на Гостиничные услуги формируется при подаче Заказчиком заявления на бронирование номера по действующему на момент бронирования Прейскуранту, в зависимости от срока проживания и категории номера, выбранного Заказчиком.
При выборе Гарантированного бронирования, Заказчик перечисляет Исполнителю Обеспечительный платеж в размере стоимости 1 (одних) суток Гостиничных услуг, оказываемых Исполнителем по выбранной категории номера, в доказательство заключения настоящего Договора и в обеспечение его исполнения.
Услуги Исполнителя облагаются НДС по ставке 0%, согласно 19 пункта 1 статьи 164 НК РФ.
Цена на Гостиничные услуги включает в себя компенсацию коммунальных услуг в пределах лимитов суточного потребления коммунальных услуг: холодная вода (ХВС) -0,13 м3; горячая вода (ГВС) - 0,09 м3; электроснабжение -3 кВт; водоотведение - 0.22 м3.
При превышении указанных лимитов потребления коммунальных услуг, Заказчик обязан оплатить такое превышение в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня выставления счёта Гостиницей, исходя из тарифов ресурсоснабжающей организации, при этом стоимость ГВС включает потребленную воду, м3 и энергию на подогрев воды, Гкал.
5.2. Окончательная цена на Гостиничные услуги формируется по действующему на момент заезда Заказчика в Отель Прейскуранту в зависимости от срока проживания, категории номера, выбранного Заказчиком, объема дополнительных услуг, заказанных Исполнителю.
5.3. Оплата по настоящему Договору осуществляется Заказчиком авансовым платежом (100% предоплата) за весь срок, указанный в заявлении на бронирование, с учетом положений п. 5.4. Договора, и должна быть произведена Заказчиком в рублях РФ до начала предоставления услуг (заселения в номер) путем оплаты в следующими способами:
- на расчетный счет Исполнителя через систему интернет-эквайринга (оплата через интернет-сайт Исполнителя (Отеля), партеров (Исполнителя) Отеля),
- по QR-коду,
- банковской картой, принимаемой к оплате на территории РФ,
- наличными денежными средствами через банкомат (банковский терминал).
Заказчики, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату гостиничных услуг путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя платежными поручениями, согласно заключенным с Исполнителем договорам.
5.4. Обеспечительный платеж, перечисленный Заказчиком в дату подачи заявления на Гарантированное бронирование номера, подлежит зачету в счет стоимости Окончательной цены на Гостиничные услуги. В случае отмены Заказчиком Гарантированного бронирования не позднее чем за 48 часов до Расчетного часа заезда в Отель (п. 3.3.1. Договора), выплаченная Заказчиком сумма Обеспечительного платежа возвращается Заказчику на счет Заказчика, указанный в форме для отмены Гарантированного бронирования (Приложение № 2 к Договору) или на сайте Исполнителя (Отеля). Если вместе с Обеспечительным платежом Заказчиком перечислена Исполнителю стоимость услуг, сумма неоказанных услуг возвращается Заказчику с суммой Обеспечительного платежа.
5.5. В отеле установлена посуточная оплата проживания (почасовая оплата проживания не предусмотрена). При проживании Заказчика не более суток (24 часа) плата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
5.6. В случае заселении Заказчика до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в отеле, оплата за оказание гостиничных услуг взимается в следующем порядке:
- плата за период от времени заселения до времени заезда, если указанный период составляет менее 12 часов - половина стоимости суток проживания;
- плата за период от времени заселения до времени заезда, если указанный период составляет более 12 часов - стоимость полных суток проживания.
В случае выезда после 12 часов в дату выезда, оплата за оказание гостиничных услуг взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа - половина стоимости суток проживания;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - стоимость полных суток проживания.
5.7. Исполнитель вправе применять к ценам, указанным в Прейскуранте на гостиничные услуги, льготы и скидки, а также предоставлять рассрочку оплаты стоимости услуг Исполнителя по своему усмотрению, в зависимости от категории номера, объема предоставляемых услуг, срока проживания в Отеле и т.п.
6. Обязанности Исполнителя:
6.1. Исполнитель обязуется:
- своевременно предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об услугах, предоставляемых Отелем, обеспечивающую возможность их правильного выбора;
- предоставить услуги, соответствующие условиям заключенного Договора, нормам действующего законодательства и требованиям, обычно предъявляемым к данным услугам;
- своевременно реагировать на сообщения Заказчика о необходимости устранения неудобств, поломок в помещении.
Исполнитель вправе:
- в случае нарушения Заказчиком условий договора о предоставлении гостиничных услуг и/или Правила проживания в Отеле, прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке;
- произвести замену предоставленного Заказчику помещения и требовать возврата ранее предоставленного Заказчику помещения в случае выявления необходимости осуществления в номере экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию помещения;
- расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения Заказчиком настоящего Договора и Правил проживания в Отеле;
- войти в Помещение без согласования с Заказчиком в случае задымления, пожара, затопления, для текущей уборки помещения, а также в случае нарушения Заказчиком общественного порядка и порядка пользования помещением и бытовыми приборами, которые могут привести к значительному ущербу для помещения, других помещений и мест общего пользования, других гостей и персонала Отеля;
- по просьбе Заказчика заменить помещение соответствующей категории на аналогичное помещение, если такая замена не связана с невозможностью проживания в первом помещении, при наличии свободных номеров данной категории;
- Исполнитель не несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценных вещей Заказчика.
7. Обязанности Заказчика:
7.1. Заказчик обязуется:
- принять и оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора, оплачивать предоставляемые Исполнителем дополнительные платные услуги (в случае их потребления) в полном объеме;
- соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу Отеля;
- возместить ущерб в случае повреждения или утраты имущества Отеля. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности и установленные Исполнителем Правил проживания в Отеле, а также обеспечить соблюдение данных правил всеми совместно проживающими с Заказчиком лицами;
- нести полную ответственность за действия гостей, приглашенных в номер в период проживания;
- при выходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, кондиционер, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
- соблюдать режим тишины в Отеле - то есть не совершать действий, создающих повышенный шум и вибрацию; пользоваться телевизорами, аудиоустройствами и иными громкоговорящими устройствами при условии уменьшения громкости звука до степени, не нарушающей покоя других гостей Отеля;
- отвечать за действия своих гостей перед Исполнителем, как за свои собственные. При этом Заказчик предупрежден, что гости Заказчика могут находиться в Помещении с 08 часов до 23 часов текущих суток. Пребывание гостей Заказчика в номере после 23 часов оплачивается дополнительно и требует регистрации на стойке приема и размещения гостей с предъявлением паспорта гостя Заказчика;
- по окончании оплаченного периода проживания освободить номер до 12 часов дня выезда.
- использовать имущество Отеля в строгом соответствии с его назначением;
- использовать номер с учетом соблюдения установленных ограничений по мощности электрической нагрузки - не более 3 кВт (без учета установленного стандартного освещения);
- в случае выезда за пределы РФ в период регистрации пребывания в Отеле, незамедлительно по прибытии в Отель сообщить об этом администратору Отеля на ресепшен.
Заказчику запрещается:
- оставлять без присмотра (даже временно) какое-либо имущество (вещи) в местах общего пользования (холлах, коридорах, на лестницах, в лифтах и т.д.). Исполнитель не несет ответственности за оставленные без надлежащего присмотра вещи и документы;
- курить на всей территории Отеля (в том числе в номерах, местах общего пользования). В случае выявления факта нарушения запрета курения, оплатить стоимость полной уборки номера и химчистки текстильных изделий по ценам Прейскуранта Отеля и оплатить штраф 10 500 (десять тысяч пятьсот) рублей 00 копеек за каждый выявленный случай курения;
- выносить мебель, посуду, оборудование и иное имущества Отеля из номера, а также перемещать данное имущество между номерами в случае коллективной брони;
- вносить в здание Отеля, а также хранить в номерах легко воспламеняющиеся и взрывоопасные средства, а также вещества с интенсивным запахом;
- засорять раковину посторонними предметами (в том числе отходами продуктов питания);
- бросать в канализацию посторонние предметы;
- сбрасывать какие-либо предметы из окон;
- входить в служебные и прочие технические помещения;
- использовать ненормативную лексику, обращаться в грубой форме к сотрудникам или иным гостям Отеля;
- находится в местах общего пользования в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- оставлять в номере посторонних лиц и передавать им ключ от номера;
- хранить багаж в Багажной комнате Отеля более 24 часов;
- производить уборку Помещения с применением бензина, керосина и других легковоспламеняющихся жидкостей.
- производить любые действия с оборудованием пожарной сигнализации, системой водяного пожаротушения и системой оповещения.
- производить любые ремонтные работы в Помещении.
- загромождать лестничные клетки и другие МОП мебелью, вещами, горючими материалами, оборудованием, велосипедами, детскими колясками и колясками для людей с ограниченными способностями, мусорными пакетами и любыми посторонними предметами.
- вывешивать объявления на лестничных площадках, лифтах, дверях, стенах и т.п.; распространять на территории Отеля любую информационную и рекламную продукцию.
- сбрасывать и складировать (в т.ч. временно) мусор где-либо (в местах общего пользования, на территории Отеля и т.д.), кроме специально установленных для этих целей мусоропроводов или мусоросборников.
- парковать транспортные средства на газонах, пешеходных дорожках, в местах расположения противопожарных проездов, в зоне контейнерных площадок и иных местах, не предназначенных для этой цепи.
- производить мойку транспортных средств и их ремонт на территории Отеля.
- вести агитационную деятельность, проводить несанкционированные мероприятия, гуляния, концерты на территории Отеля и прилегающей территории.
8. Правила безопасности
8.1. В целях обеспечения безопасности Заказчика, гостей и посетителей Отеля, настоящими Правилами предусмотрена система мер по контролю доступа на территорию и в здание Отеля.
8.2. Вход в здание Отеля и выход на него осуществляется круглосуточно через Главный вход в центральной части Отеля со стороны Измайловского бульвара. Остальные входы и выходы являются служебными.
8.3. Доступ в Помещение и места общего пользования осуществляется посредством использования индивидуально кодируемых электронных ключей. Электронный ключ доступа выдается Заказчику в момент заселения его в номер. При утрате Заказчиком электронного ключа от Помещения, за изготовление дубликата электронного ключа Исполнитель взимает с Заказчика плату в соответствии с Прейскурантом.
8.4. Для приема посетителя Заказчику необходимо лично встретить посетителя в холле и проследовать с ним в Помещение. При входе/выходе с территории, Заказчику и их посетители должны по возможности исключать проникновение за собой посторонних лиц, в том числе курьеров, коммивояжеров, рекламных агентов, сборщиков пожертвований и пр.
8.5. Вся полнота ответственности за нахождение гостей в Помещении и местах общего пользования возлагается на пригласившего их Заказчика.
8.6. Входные двери Помещения необходимо держать закрытыми. Исполнитель не несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценных вещей Заказчика.
8.7. Заказчик принимает к сведению и не возражает против факта применения в местах общего пользования (за исключением туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
8.8. Запрещается передача дежурному администратору и сотрудникам стойки приема гостей, свертков, сумок, коробок, пакетов и других вещей, подлежащих хранению и/или передаче третьим лицам.
8.9. В случае обнаружения Заказчиком неисправности в работе лифтового, сантехнического, электрического или иного оборудования необходимо незамедлительно сообщить об этом сотруднику Отеля на стойке приема гостей.
8.10. В случае обнаружения возгорания в Помещениях и Местах общего пользования Заказчик обязан незамедлительно вызвать городскую службу пожаротушения по телефону «101» или «112» (с мобильного или городского номера) и известить сотрудника Исполнителя на стойке регистрации гостей.
В случае если в Помещении установлен отсекающий вентиль, при условии отсутствия опасности и угрозы жизни и здоровью, необходимо закрыть его, отключить подачу электричества.
При получении сигнала системы речевого оповещения об эвакуации Заказчику следует:
– взять документы и ценные личные вещи;
– по возможности отключить все электроприборы в Помещении;
– проследовать к ближайшему эвакуационному выходу;
– при передвижении по пути эвакуации соблюдать спокойствие, избегать паники;
– не вмешиваться в работу сотрудников пожарной охраны, Исполнителя и Службы охраны;
– не пользоваться лифтами;
– выполнять все указания работников Исполнителя и Службы охраны, а также сотрудников пожарной охраны.
8.11. При получении сообщения об угрозе взрыва необходимо выполнить следующие действия:
– взять ценные личные вещи и документы, избегая паники, по ближайшему пути эвакуации немедленно покинуть здание Отеля;
– пройти в место, указанное персоналом Исполнителя, Службы охраны или представителями правоохранительных органов или спецслужб;
– производить эвакуацию из здания Отеля по возможности быстро, без шума и разговоров;
– не пользоваться мобильным телефоном и иными электронными устройствами вблизи подозрительного предмета;
– не задавать вопросов сотрудникам спецслужб и не вмешиваться в их работу.
8.12. При обнаружении подозрительных предметов необходимо:
– немедленно сообщить об этом работникам Службы охраны или представителю Исполнителя;
– ни в коем случае не трогать подозрительный предмет и удерживать от этого других;
– следовать указаниям работников Службы охраны и Исполнителя, прибывших на место сотрудников специальных служб.
8.13. При авариях, следствием которых явилось нарушение целостности конструкций Отеля (и возможно их обрушение, затопление и иное), необходимо:
– взять ценные личные вещи и документы, избегая паники, по ближайшему пути эвакуации немедленно покинуть здание Отеля;
– пройти в место, указанное персоналом Исполнителя, и/или Службы охраны, и/или Службы ресепшн и/или сотрудниками правоохранительных органов или спецслужб;
– производить эвакуацию из здания Отеля по возможности быстро, без шума и разговоры;
– не задавать вопросов сотрудникам спецслужб и не вмешиваться в их работу.
8.14. Заказчику запрещается хранить на территории Отеля и прилегающей территории оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические, радиоактивные, ядовитые вещества и легковоспламеняющиеся вещества, взрывные устройства, наркотические и психотропные вещества и иные предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку.
8.15. Заказчики, которые имеют право на ношение и хранение оружия по роду своей деятельности обязаны по требованию представителя Службы безопасности Исполнителя предоставить документы, удостоверяющие данное право. Заказчику в любых случаях запрещается открыто носить любые виды оружия и специальное снаряжение, в том числе, при исполнении служебных обязанностей.
8.16. Запрещается распивать спиртные напитки, а также находиться в местах общего пользования с состояния сильного алкогольного или наркотического опьянения.
8.17. Запрещено находится в местах общего пользования лицам с выявленными инфекционно- эпидемиологическими заболеваниями.
8.18. Запрещается находиться в местах общего пользования лицам, нарушающим общественный порядок и проявляющих признаки агрессивного состояния.
8.19. В аварийных ситуациях или при иных обстоятельствах чрезвычайного характера представители соответствующих государственных или экстренных служб, представители Исполнителя имеют право доступа в Помещение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Доступ в Отель и на прилегающую территорию представителей федеральных и муниципальных структур, должностных лиц при исполнении ими служебных обязанностей предусмотрен и регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
9. Уборка территории Отеля и вывоз мусора
9.1. Уборка мусора в Помещении может быть включена в стоимость Гостиничных услуг для Помещения выбранной Заказчиком категории.
9.2. На территории Отеля организованы:
- контейнерная площадка для сбора ТБО, расположенная на придомовой территории Отеля;
- специально оборудованные контейнерные на этажах.
9.3. Весь бытовой мусор и пищевые отходы должны утилизироваться в специально отведенных для этого местах и в специально предназначенной для этого упаковке (мусорном мешке). Утилизация данного вида отходов производится в корпус контейнеров, размещенных в специально оборудованных на каждом этаже мусорных камерах для утилизации мелкого бытового мусора.
9.4. Запрещается сброс в контейнеры отходов 1, 2 и 3 класса опасности, к которым, в частности, относятся отходы, содержащие ртуть, окись мышьяка, хлористую медь, хлористый никель, и пр. Утилизация ртутьсодержащих лампочек производится в местах приобретения данного товара и иных специально предназначенных для этого местах.
9.5. Запрещается сброс в контейнеры для ТБО любых крупногабаритных предметов, в том числе крупной бытовой техники (телевизоры, холодильники, плиты и пр.).
9.6. Запрещается переполнение контейнеров мусором. Сброс мусора должен производиться таким образом, чтобы крышка мусорного бака могла свободно его закрывать.
9.7. Запрещается складировать мусор в непредусмотренных для этого местах (помещениях общего пользования, на прилегающей территории Отеля, в том числе возле контейнеров для вывоза мусора).
10. Правила содержания домашних животных
10.1. Нормы содержания домашних животных установлены действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Ответственность за выполнение правил содержания домашних животных Заказчика несет Заказчик.
10.2. Домашние животные признаются собственностью их владельцев, которые должны их содержать, соблюдать при владении ими требования нормативно-правовых актов и не нарушать права и интересы других граждан (статьи 137, 209, 210 Гражданского кодекса Российской Федерации).
10.3. Проживание в Отеле разрешено с животными, не включенными в перечни, утвержденные постановлениями Правительства Российской Федерации от 29.07.2019 № 974 «Об утверждении перечня потенциально опасных собак» и от 22.06.2019 № 795 «Об утверждении перечня животных, запрещенных к содержанию».
10.4. Животных разрешается содержать при соблюдении условий, исключающих беспокойство других лиц, находящихся на территории Отеля.
10.5. Владельцы животных обязаны поддерживать санитарное состояние дома и прилегающей территории. В случае, если домашние животные оставили за собой на придомовой территории продукты биологической жизнедеятельности, Заказчик обязан незамедлительно убрать за своим питомцем.
10.6. Принадлежащие Заказчику животные подлежат регистрации и ежегодной вакцинации в соответствии с законодательством Российской Федерации. Документы, подтверждающие вакцинацию, владелец обязан предъявить сотруднику Отеля по первому требованию.
10.7. Животные не должны находиться на территории Отеля без сопровождающих лиц старше 14 лет и не могут быть оставлены владельцами на привязи в общественных местах.
10.8. В Местах общего пользования животных следует держать на руках или на поводке, длина которого должна обеспечивать уверенный контроль над ними.
10.9. Размещение птиц, хомяков, морских свинок в Помещении допускается только в клетке.
10.10. В Отеле разрешено проживание крупных собак-поводырей, обслуживающих нужды лиц с ограниченными возможностями. Собаки высотой в холке более 40 сантиметров при нахождении в Местах общего пользования, в том числе в лифтах, должны быть в намордниках и на коротком поводке.
10.11. Проживание с животным в Помещении допускается из расчета не более двух животных на одно Помещение.
10.12. Запрещается:
– разводить животных внутри Отеля и Помещения;
– содержать диких и экзотических животных, потенциально опасных для окружающих, контроль и содержание которых требуют специальных условий;
– выгуливать животных во внутреннем дворе и на прилегающей территории Отеля;
– прикармливать бездомных животных, оказавшихся на территории Отеля. Следует незамедлительно сообщать сотрудникам Исполнителя обо всех случаях появления бездомных животных на территории Отеля.
10.13. Всю ответственность по решению проблем питания, чистки, выгула животного владелец животного берет на себя.
10.14. Всю ответственность и расходы за возможную порчу имущества Отеля, Мест общего пользования, общего имущества и имущества гостей и посетителей Отеля животными несет хозяин животного.
10.15. Все риски, исходящие из поведения животных, а также времени и условий их нахождения в Помещении и на территории Отеля, несет владелец животного.
10.16. Запрещено мыть домашних животных в душевых кабинах или ваннах Помещения без специальных улавливающих фильтров-сеток для сливных отверстий, а также использовать текстильные материалы из оснащения номера, в том числе полотенца, для вытирания животного.
10.17. Уборка апартамента производится исключительно при отсутствии животного или при нахождении животного в клетке или закрытой переноске в присутствии хозяина. Чтобы назначить комфортное для Заказчика время уборки, Заказчику следует заранее связаться с сотрудниками стойки регистрации гостей в Отеле.
10.18. Использование посуды, которая входит в комплектацию апартамента, для кормления питомца запрещено.
10.19. Исполнитель имеет право устанавливать повышенные расценки на проживание в Отеле Заказчика с домашним животным, в том числе имеет право на получение в данном случае от Заказчика двойного размера обеспечительного платежа. Условие настоящего пункта не распространяется на проживание в Помещении собак-проводников, сопровождающих инвалида по зрению.
11. Запрет курения на территории в Отеле
11.1. На территории Отеля, в том числе в лифтах, Помещениях, коридорах запрещено курение табака, курительных смесей, кальянов, электронных сигарет и т.п.
11.2. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствия потребления табака» курение запрещено во всех местах общего пользования и во всех помещениях, которые относятся к общему имуществу Отеля.
11.3. При обнаружении случаев курения, нарушители будут подвергнуты взысканию в соответствии с действующим законодательством РФ, договором на оказание гостиничных услуг и настоящими Правилами, в том числе в случае выявления факта нарушения запрета курения, оплатить стоимость полной уборки номера и химчистки текстильных изделий по ценам Прейскуранта Отеля и оплатить штраф 10 000 (десять тысяч) рублей 00 копеек за каждый выявленный случай курения.
12. Заключительные положения
12.1. Заказчик и Исполнитель несут ответственность за несоблюдение настоящих Правил в соответствии с действующим законодательством РФ.
12.2. В случае несоблюдения Заказчиком настоящих Правил, Исполнитель имеет право наложить штрафы в соответствии с действующим Прейскурантом, а также вправе требовать от Заказчика полного возмещения убытков, возникших по его вине.
12.3. При отсутствии Заказчика в Отеле по истечении 2 часов с момента наступления его расчетного часа выезда, Исполнитель вправе создать комиссию, произвести опись имущества Заказчика, находящегося в номере и освободить номер от имущества Заказчика. Исполнителем устанавливаются Правила обращения с забытым (оставленным) в Отеле имуществом Заказчика.
12.4. Настоящие Правила, а также действующие Прейскуранты доступны круглосуточно на стойке регистрации гостей на информационных стендах, а также на интернет-сайте Отеля well-apart.online.
Отель - Апарт-отель «WELL», расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Измайловский бульвар, дом 1, корпус 2, строение 1 (далее по тексту – Отель). Право на оказание Отелем гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице категории «3 (три) звезды» № 78/АА-040- 2022/185-24, выданного «01» октября 2024 г. СОЮЗОМ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ТОРГОВО- ПРОМЫШЛЕННАЯ ПАЛАТА». Срок действия свидетельства - до «30» сентября 2027 г.
Исполнитель - Общество с ограниченной ответственностью «Отель Измайловский 1», ИНН 7840111012, ОГРН 1247800004077, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, внутренний территориальный городской муниципальный округ Измайловский округ, Измайловский бульвар, дом 1, корпус 2, строение 1, помещение № 149Н, индекс 196084, расчетный счёт: 40702810355000114465 в Банке: СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО РОСБАНК, корреспондентский счет: 30101810500000000653, БИК: 044030653.
Помещение, Номер - расположенное в Отеле нежилое помещение соответствующей категории, принадлежащее Отелю на праве аренды по договору, заключенному с собственником Помещения, и предназначенное для размещения в нем физических лиц в целях временного проживания в отеле. Категории номеров и стоимость проживания устанавливается Прейскурантами, размещенными на сайте Отеля по адресу: well-apart.online.
Заказчик - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести для себя либо заказывающее или приобретающие гостиничную услугу в пользу иного физического лица Такое физическое лицо после заселения в номер Отеля приобретает статус Заказчика.
Гостиничные услуги - комплекс услуг, предоставляемых Исполнителем Заказчику на возмездной основе, по обеспечению временного проживания Заказчика в Отеле, а также предоставление Заказчику других услуг в период временного проживания в Отеле. Перечень услуг, входящих в цену номера соответствующей категории, а также перечень и цена дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем, устанавливаются Прейскурантами Исполнителя. Условия приобретения услуг Исполнителя и Прейскуранты размещены на сайте Отеля по адресу: well-apart.online.
Без дополнительной оплаты Исполнитель предоставляет Заказчику следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) предоставление кипятка.
Общее имущество Отеля - имущество, обслуживающее все номера в Отеле, в том числе оборудование, включая инженерные системы и коммуникации, помещения в Отеле, не являющиеся частями Помещения, предназначенные для обслуживания более одного помещения в Отеле, включая лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и вентиляционные шахты, коридоры, технические этажи, а также крыши, ограждающие несущие и ненесущие конструкции, механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в Отеле за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного помещения, земельный участок, на котором расположен Отель, с элементами озеленения и благоустройства.
Прилегающая территория - земельный участок, на котором расположен Отель, с элементами озеленения и благоустройства и иные предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства Отеля объекты, расположенные на указанном земельном участке. Границы и размер земельного участка, на котором расположен Отель, определены в соответствии с требованиями земельного законодательства.
Прейскурант - документ, содержанием перечень и стоимость имущества и оказываемых Исполнителем услуг. Прейскурант устанавливается Исполнителем и размещается на стойке приема и размещения гостей, а также в Отеле.
2. Общие положения:
2.1. Правила распространяются на всех Заказчиков, а также на сотрудников Исполнителя (Отеля), гостей и посетителей Отеля, не являющихся Заказчиками.
2.2. Сотрудники Исполнителя (Отеля) осуществляют контроль за соблюдением настоящих Правил.
2.3. Правила устанавливают порядок пребывания на территории и в Отеле и прилегающей территории, порядок пользования номерами в Отеле, порядок использования и содержания имущества, порядок разрешения аварийных ситуаций и неисправностей инженерно-технических систем Отеля, порядок приема и проживания с домашними животными, а также ответственность за невыполнение настоящих Правил.
2.4. Все взаимоотношения между Заказчиком, Отелем, другими посетителями и гостями Отеля должны строиться на принципах доброжелательности, уважения, культурного обращения и взаимопомощи.
2.5. Правила распространяются на Заказчика, гостей и посетителей Заказчика и Отеля, а также на сотрудников Исполнителя.
3. Бронирование номера в Отеле:
3.1. Бронирование номеров в Отеле осуществляется Заказчиком одним из следующих образов:
- посредством заполнения заявления на бронирование на сайте Исполнителя (Отеля) или на сайтах партнеров Исполнителя (Отеля);
- посредством устного заявления у стойки приема и размещения гостей или по телефону Исполнителя (Отеля), указанному на сайте Отеля.
Заявление на бронирование должно содержать следующие сведения: наименование Отеля, сведения о количестве и категории бронируемых номеров, ФИО и данные Заказчика и заезжающих лиц, дата заезда и выезда Заказчика.
3.2. Исполнитель подтверждает бронирование номера в Отеле и размещает информацию о бронировании на сайте Исполнителя (Отеля), а также на стойке приема и размещения гостей. При бронировании номера Заказчик вправе выбрать категорию номера, срок проживания (дату заезда и дату выезда), другие опции, которые могут предоставляться Исполнителем и указаны на сайте Исполнителя (Отеля).
3.3. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность Гарантированного и Негарантированного бронирования. Выбор вида бронирования совершается Заказчиком в момент отправки заявления на бронирование номера (п. 3.1.).
3.3.1. Гарантированное бронирование:
При выборе опции «Гарантированное бронирование» Исполнитель ожидает Заказчика до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.
Гарантированное бронирование может быть отменено Заказчиком не позднее чем за 48 часов до расчетного часа заезда в Отель исключительно следующими способами:
- письмом Заказчика на электронную почту Исполнителя по форме Приложения № 2 к настоящим Правилам;
- на сайте (или в мобильном приложении) Исполнителя (Отеля).
Сообщения об отмене Гарантированного бронирования, совершенные Заказчиком иными способами, не указанными в настоящем пункте Договора к рассмотрению Исполнителем не принимаются и отправленными не считаются.
В случае несвоевременного отказа от Гарантированного бронирования, опоздания или незаезда Заказчика (за исключением уважительных причин, связанных с болезнью Заказчика, подтвержденной документом мед.учреждения (больничным листом) или иных форс-мажорных обстоятельств, за которые Заказчик не отвечает), Исполнитель вправе удержать перечисленный Заказчиком Обеспечительный платеж.
3.3.2. Негарантированное бронирование
При выборе опции «Негарантированное бронирование», Исполнитель ожидает Заказчика до 14:00 дня предполагаемого заезда, после чего вправе отменить бронирование. При этом Исполнитель не несет ответственность за какие-либо убытки Заказчика, связанные с отменой бронирования номера. Перечисление Обеспечительного платежа при Негарантированном бронировании Заказчиком не производится.
4. Время работы Отеля, порядок заезда и выезда из Отеля:
4.1. Отель работает в круглосуточном режиме.
4.2. Заезд и выезд Заказчика из Отеля осуществляется с учетом расчетного часа, установленного в Отеле:
• заезд - в 15-00 часов текущих суток по Московскому времени;
• выезд - в 12-00 часов текущих суток по Московскому времени.
4.3. При желании продлить срок проживания, Заказчику надлежит обратиться на стойку приема и размещения гостей не позднее, чем за 2 (два) часа до окончания расчетного часа. Продление периода проживания производится только при условии отсутствия брони на данный номер. При наличии свободных номеров, Заказчику может быть предоставлен другой номер.
4.4. Размещение в Отеле осуществляется при условии предъявления Заказчиком документа, удостоверяющего его личность: паспорта гражданина РФ; свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста; в отношении иностранных граждан - паспорта иностранного гражданина, либо иного документа, установленного законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
4.5. Размещение в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.6. Размещение в Отеле несовершеннолетних граждан, с 14 до 18 лет, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного их них).
4.7. При размещении в Отеле Заказчик заполняет:
- договор оказания гостиничных услуг (по форме настоящего договора);
- карточку регистрации (учета) гостя (в случае если такая карточка не заполнена Заказчиком онлайн на сайте Исполнителя (Отеля));
- согласие на обработку персональных данных, в том числе их передачу государственным органам и организациям в соответствии с действующим законодательством РФ.
4.8. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Заказчика и гарантирует, что передача персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством РФ на Исполнителя
4.9. Постановка на учет Заказчика, являющегося гражданином Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713.
Постановка на учет Заказчиков, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9.
4.10. За размещение в Отеле детей в возрасте до 4 (четырех) лет включительно без предоставления дополнительного места плата не взимается. За размещение в Отеле детей старше 5 (пяти) лет с предоставлением дополнительного места плата взимается в размере стоимости места согласно Прейскуранту (при наличии такой опции).
4.11. Заказчик, имеющий намерение проживать в Отеле в долгосрочном периоде (более 30 календарных дней подряд) вправе обратиться к Исполнителю с предложением о заключении договора на индивидуальных условиях.
4.12. При размещении в номере Заказчик получает электронный ключ от Помещения. При утрате ключа его замена осуществляется Исполнителем на платной основе на основании цен, указанных в Прейскуранте. Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о недостатках номера или имущества, которым он оснащен, если они будут обнаружены им при заселении.
Выезд из Отеля должен быть произведен Заказчиком до 12-00 часов даты выезда. При выезде из Отеля Заказчику надлежит обратиться на стойку приема и размещения гостей для прохождения процедуры сдачи-приемки помещения, которая может занять 10-15 минут и включает в себя:
- осмотр номера на предмет целостности имущества, находящегося в нем;
- сверку окончательного расчета за предоставленные гостиничные услуги;
- сдачу ключа от номера сотруднику Отеля.
5. Оплата Гостиничных услуг по Договору:
5.1. Предварительная цена на Гостиничные услуги формируется при подаче Заказчиком заявления на бронирование номера по действующему на момент бронирования Прейскуранту, в зависимости от срока проживания и категории номера, выбранного Заказчиком.
При выборе Гарантированного бронирования, Заказчик перечисляет Исполнителю Обеспечительный платеж в размере стоимости 1 (одних) суток Гостиничных услуг, оказываемых Исполнителем по выбранной категории номера, в доказательство заключения настоящего Договора и в обеспечение его исполнения.
Услуги Исполнителя облагаются НДС по ставке 0%, согласно 19 пункта 1 статьи 164 НК РФ.
Цена на Гостиничные услуги включает в себя компенсацию коммунальных услуг в пределах лимитов суточного потребления коммунальных услуг: холодная вода (ХВС) -0,13 м3; горячая вода (ГВС) - 0,09 м3; электроснабжение -3 кВт; водоотведение - 0.22 м3.
При превышении указанных лимитов потребления коммунальных услуг, Заказчик обязан оплатить такое превышение в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня выставления счёта Гостиницей, исходя из тарифов ресурсоснабжающей организации, при этом стоимость ГВС включает потребленную воду, м3 и энергию на подогрев воды, Гкал.
5.2. Окончательная цена на Гостиничные услуги формируется по действующему на момент заезда Заказчика в Отель Прейскуранту в зависимости от срока проживания, категории номера, выбранного Заказчиком, объема дополнительных услуг, заказанных Исполнителю.
5.3. Оплата по настоящему Договору осуществляется Заказчиком авансовым платежом (100% предоплата) за весь срок, указанный в заявлении на бронирование, с учетом положений п. 5.4. Договора, и должна быть произведена Заказчиком в рублях РФ до начала предоставления услуг (заселения в номер) путем оплаты в следующими способами:
- на расчетный счет Исполнителя через систему интернет-эквайринга (оплата через интернет-сайт Исполнителя (Отеля), партеров (Исполнителя) Отеля),
- по QR-коду,
- банковской картой, принимаемой к оплате на территории РФ,
- наличными денежными средствами через банкомат (банковский терминал).
Заказчики, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату гостиничных услуг путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя платежными поручениями, согласно заключенным с Исполнителем договорам.
5.4. Обеспечительный платеж, перечисленный Заказчиком в дату подачи заявления на Гарантированное бронирование номера, подлежит зачету в счет стоимости Окончательной цены на Гостиничные услуги. В случае отмены Заказчиком Гарантированного бронирования не позднее чем за 48 часов до Расчетного часа заезда в Отель (п. 3.3.1. Договора), выплаченная Заказчиком сумма Обеспечительного платежа возвращается Заказчику на счет Заказчика, указанный в форме для отмены Гарантированного бронирования (Приложение № 2 к Договору) или на сайте Исполнителя (Отеля). Если вместе с Обеспечительным платежом Заказчиком перечислена Исполнителю стоимость услуг, сумма неоказанных услуг возвращается Заказчику с суммой Обеспечительного платежа.
5.5. В отеле установлена посуточная оплата проживания (почасовая оплата проживания не предусмотрена). При проживании Заказчика не более суток (24 часа) плата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.
5.6. В случае заселении Заказчика до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в отеле, оплата за оказание гостиничных услуг взимается в следующем порядке:
- плата за период от времени заселения до времени заезда, если указанный период составляет менее 12 часов - половина стоимости суток проживания;
- плата за период от времени заселения до времени заезда, если указанный период составляет более 12 часов - стоимость полных суток проживания.
В случае выезда после 12 часов в дату выезда, оплата за оказание гостиничных услуг взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа - половина стоимости суток проживания;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - стоимость полных суток проживания.
5.7. Исполнитель вправе применять к ценам, указанным в Прейскуранте на гостиничные услуги, льготы и скидки, а также предоставлять рассрочку оплаты стоимости услуг Исполнителя по своему усмотрению, в зависимости от категории номера, объема предоставляемых услуг, срока проживания в Отеле и т.п.
6. Обязанности Исполнителя:
6.1. Исполнитель обязуется:
- своевременно предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об услугах, предоставляемых Отелем, обеспечивающую возможность их правильного выбора;
- предоставить услуги, соответствующие условиям заключенного Договора, нормам действующего законодательства и требованиям, обычно предъявляемым к данным услугам;
- своевременно реагировать на сообщения Заказчика о необходимости устранения неудобств, поломок в помещении.
Исполнитель вправе:
- в случае нарушения Заказчиком условий договора о предоставлении гостиничных услуг и/или Правила проживания в Отеле, прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке;
- произвести замену предоставленного Заказчику помещения и требовать возврата ранее предоставленного Заказчику помещения в случае выявления необходимости осуществления в номере экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию помещения;
- расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания, в случае нарушения Заказчиком настоящего Договора и Правил проживания в Отеле;
- войти в Помещение без согласования с Заказчиком в случае задымления, пожара, затопления, для текущей уборки помещения, а также в случае нарушения Заказчиком общественного порядка и порядка пользования помещением и бытовыми приборами, которые могут привести к значительному ущербу для помещения, других помещений и мест общего пользования, других гостей и персонала Отеля;
- по просьбе Заказчика заменить помещение соответствующей категории на аналогичное помещение, если такая замена не связана с невозможностью проживания в первом помещении, при наличии свободных номеров данной категории;
- Исполнитель не несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценных вещей Заказчика.
7. Обязанности Заказчика:
7.1. Заказчик обязуется:
- принять и оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора, оплачивать предоставляемые Исполнителем дополнительные платные услуги (в случае их потребления) в полном объеме;
- соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу Отеля;
- возместить ущерб в случае повреждения или утраты имущества Отеля. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта;
- строго соблюдать правила пожарной безопасности и установленные Исполнителем Правил проживания в Отеле, а также обеспечить соблюдение данных правил всеми совместно проживающими с Заказчиком лицами;
- нести полную ответственность за действия гостей, приглашенных в номер в период проживания;
- при выходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, кондиционер, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
- соблюдать режим тишины в Отеле - то есть не совершать действий, создающих повышенный шум и вибрацию; пользоваться телевизорами, аудиоустройствами и иными громкоговорящими устройствами при условии уменьшения громкости звука до степени, не нарушающей покоя других гостей Отеля;
- отвечать за действия своих гостей перед Исполнителем, как за свои собственные. При этом Заказчик предупрежден, что гости Заказчика могут находиться в Помещении с 08 часов до 23 часов текущих суток. Пребывание гостей Заказчика в номере после 23 часов оплачивается дополнительно и требует регистрации на стойке приема и размещения гостей с предъявлением паспорта гостя Заказчика;
- по окончании оплаченного периода проживания освободить номер до 12 часов дня выезда.
- использовать имущество Отеля в строгом соответствии с его назначением;
- использовать номер с учетом соблюдения установленных ограничений по мощности электрической нагрузки - не более 3 кВт (без учета установленного стандартного освещения);
- в случае выезда за пределы РФ в период регистрации пребывания в Отеле, незамедлительно по прибытии в Отель сообщить об этом администратору Отеля на ресепшен.
Заказчику запрещается:
- оставлять без присмотра (даже временно) какое-либо имущество (вещи) в местах общего пользования (холлах, коридорах, на лестницах, в лифтах и т.д.). Исполнитель не несет ответственности за оставленные без надлежащего присмотра вещи и документы;
- курить на всей территории Отеля (в том числе в номерах, местах общего пользования). В случае выявления факта нарушения запрета курения, оплатить стоимость полной уборки номера и химчистки текстильных изделий по ценам Прейскуранта Отеля и оплатить штраф 10 500 (десять тысяч пятьсот) рублей 00 копеек за каждый выявленный случай курения;
- выносить мебель, посуду, оборудование и иное имущества Отеля из номера, а также перемещать данное имущество между номерами в случае коллективной брони;
- вносить в здание Отеля, а также хранить в номерах легко воспламеняющиеся и взрывоопасные средства, а также вещества с интенсивным запахом;
- засорять раковину посторонними предметами (в том числе отходами продуктов питания);
- бросать в канализацию посторонние предметы;
- сбрасывать какие-либо предметы из окон;
- входить в служебные и прочие технические помещения;
- использовать ненормативную лексику, обращаться в грубой форме к сотрудникам или иным гостям Отеля;
- находится в местах общего пользования в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- оставлять в номере посторонних лиц и передавать им ключ от номера;
- хранить багаж в Багажной комнате Отеля более 24 часов;
- производить уборку Помещения с применением бензина, керосина и других легковоспламеняющихся жидкостей.
- производить любые действия с оборудованием пожарной сигнализации, системой водяного пожаротушения и системой оповещения.
- производить любые ремонтные работы в Помещении.
- загромождать лестничные клетки и другие МОП мебелью, вещами, горючими материалами, оборудованием, велосипедами, детскими колясками и колясками для людей с ограниченными способностями, мусорными пакетами и любыми посторонними предметами.
- вывешивать объявления на лестничных площадках, лифтах, дверях, стенах и т.п.; распространять на территории Отеля любую информационную и рекламную продукцию.
- сбрасывать и складировать (в т.ч. временно) мусор где-либо (в местах общего пользования, на территории Отеля и т.д.), кроме специально установленных для этих целей мусоропроводов или мусоросборников.
- парковать транспортные средства на газонах, пешеходных дорожках, в местах расположения противопожарных проездов, в зоне контейнерных площадок и иных местах, не предназначенных для этой цепи.
- производить мойку транспортных средств и их ремонт на территории Отеля.
- вести агитационную деятельность, проводить несанкционированные мероприятия, гуляния, концерты на территории Отеля и прилегающей территории.
8. Правила безопасности
8.1. В целях обеспечения безопасности Заказчика, гостей и посетителей Отеля, настоящими Правилами предусмотрена система мер по контролю доступа на территорию и в здание Отеля.
8.2. Вход в здание Отеля и выход на него осуществляется круглосуточно через Главный вход в центральной части Отеля со стороны Измайловского бульвара. Остальные входы и выходы являются служебными.
8.3. Доступ в Помещение и места общего пользования осуществляется посредством использования индивидуально кодируемых электронных ключей. Электронный ключ доступа выдается Заказчику в момент заселения его в номер. При утрате Заказчиком электронного ключа от Помещения, за изготовление дубликата электронного ключа Исполнитель взимает с Заказчика плату в соответствии с Прейскурантом.
8.4. Для приема посетителя Заказчику необходимо лично встретить посетителя в холле и проследовать с ним в Помещение. При входе/выходе с территории, Заказчику и их посетители должны по возможности исключать проникновение за собой посторонних лиц, в том числе курьеров, коммивояжеров, рекламных агентов, сборщиков пожертвований и пр.
8.5. Вся полнота ответственности за нахождение гостей в Помещении и местах общего пользования возлагается на пригласившего их Заказчика.
8.6. Входные двери Помещения необходимо держать закрытыми. Исполнитель не несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценных вещей Заказчика.
8.7. Заказчик принимает к сведению и не возражает против факта применения в местах общего пользования (за исключением туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
8.8. Запрещается передача дежурному администратору и сотрудникам стойки приема гостей, свертков, сумок, коробок, пакетов и других вещей, подлежащих хранению и/или передаче третьим лицам.
8.9. В случае обнаружения Заказчиком неисправности в работе лифтового, сантехнического, электрического или иного оборудования необходимо незамедлительно сообщить об этом сотруднику Отеля на стойке приема гостей.
8.10. В случае обнаружения возгорания в Помещениях и Местах общего пользования Заказчик обязан незамедлительно вызвать городскую службу пожаротушения по телефону «101» или «112» (с мобильного или городского номера) и известить сотрудника Исполнителя на стойке регистрации гостей.
В случае если в Помещении установлен отсекающий вентиль, при условии отсутствия опасности и угрозы жизни и здоровью, необходимо закрыть его, отключить подачу электричества.
При получении сигнала системы речевого оповещения об эвакуации Заказчику следует:
– взять документы и ценные личные вещи;
– по возможности отключить все электроприборы в Помещении;
– проследовать к ближайшему эвакуационному выходу;
– при передвижении по пути эвакуации соблюдать спокойствие, избегать паники;
– не вмешиваться в работу сотрудников пожарной охраны, Исполнителя и Службы охраны;
– не пользоваться лифтами;
– выполнять все указания работников Исполнителя и Службы охраны, а также сотрудников пожарной охраны.
8.11. При получении сообщения об угрозе взрыва необходимо выполнить следующие действия:
– взять ценные личные вещи и документы, избегая паники, по ближайшему пути эвакуации немедленно покинуть здание Отеля;
– пройти в место, указанное персоналом Исполнителя, Службы охраны или представителями правоохранительных органов или спецслужб;
– производить эвакуацию из здания Отеля по возможности быстро, без шума и разговоров;
– не пользоваться мобильным телефоном и иными электронными устройствами вблизи подозрительного предмета;
– не задавать вопросов сотрудникам спецслужб и не вмешиваться в их работу.
8.12. При обнаружении подозрительных предметов необходимо:
– немедленно сообщить об этом работникам Службы охраны или представителю Исполнителя;
– ни в коем случае не трогать подозрительный предмет и удерживать от этого других;
– следовать указаниям работников Службы охраны и Исполнителя, прибывших на место сотрудников специальных служб.
8.13. При авариях, следствием которых явилось нарушение целостности конструкций Отеля (и возможно их обрушение, затопление и иное), необходимо:
– взять ценные личные вещи и документы, избегая паники, по ближайшему пути эвакуации немедленно покинуть здание Отеля;
– пройти в место, указанное персоналом Исполнителя, и/или Службы охраны, и/или Службы ресепшн и/или сотрудниками правоохранительных органов или спецслужб;
– производить эвакуацию из здания Отеля по возможности быстро, без шума и разговоры;
– не задавать вопросов сотрудникам спецслужб и не вмешиваться в их работу.
8.14. Заказчику запрещается хранить на территории Отеля и прилегающей территории оружие, боеприпасы, взрывчатые, химические, радиоактивные, ядовитые вещества и легковоспламеняющиеся вещества, взрывные устройства, наркотические и психотропные вещества и иные предметы, угрожающие общественной безопасности и порядку.
8.15. Заказчики, которые имеют право на ношение и хранение оружия по роду своей деятельности обязаны по требованию представителя Службы безопасности Исполнителя предоставить документы, удостоверяющие данное право. Заказчику в любых случаях запрещается открыто носить любые виды оружия и специальное снаряжение, в том числе, при исполнении служебных обязанностей.
8.16. Запрещается распивать спиртные напитки, а также находиться в местах общего пользования с состояния сильного алкогольного или наркотического опьянения.
8.17. Запрещено находится в местах общего пользования лицам с выявленными инфекционно- эпидемиологическими заболеваниями.
8.18. Запрещается находиться в местах общего пользования лицам, нарушающим общественный порядок и проявляющих признаки агрессивного состояния.
8.19. В аварийных ситуациях или при иных обстоятельствах чрезвычайного характера представители соответствующих государственных или экстренных служб, представители Исполнителя имеют право доступа в Помещение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Доступ в Отель и на прилегающую территорию представителей федеральных и муниципальных структур, должностных лиц при исполнении ими служебных обязанностей предусмотрен и регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
9. Уборка территории Отеля и вывоз мусора
9.1. Уборка мусора в Помещении может быть включена в стоимость Гостиничных услуг для Помещения выбранной Заказчиком категории.
9.2. На территории Отеля организованы:
- контейнерная площадка для сбора ТБО, расположенная на придомовой территории Отеля;
- специально оборудованные контейнерные на этажах.
9.3. Весь бытовой мусор и пищевые отходы должны утилизироваться в специально отведенных для этого местах и в специально предназначенной для этого упаковке (мусорном мешке). Утилизация данного вида отходов производится в корпус контейнеров, размещенных в специально оборудованных на каждом этаже мусорных камерах для утилизации мелкого бытового мусора.
9.4. Запрещается сброс в контейнеры отходов 1, 2 и 3 класса опасности, к которым, в частности, относятся отходы, содержащие ртуть, окись мышьяка, хлористую медь, хлористый никель, и пр. Утилизация ртутьсодержащих лампочек производится в местах приобретения данного товара и иных специально предназначенных для этого местах.
9.5. Запрещается сброс в контейнеры для ТБО любых крупногабаритных предметов, в том числе крупной бытовой техники (телевизоры, холодильники, плиты и пр.).
9.6. Запрещается переполнение контейнеров мусором. Сброс мусора должен производиться таким образом, чтобы крышка мусорного бака могла свободно его закрывать.
9.7. Запрещается складировать мусор в непредусмотренных для этого местах (помещениях общего пользования, на прилегающей территории Отеля, в том числе возле контейнеров для вывоза мусора).
10. Правила содержания домашних животных
10.1. Нормы содержания домашних животных установлены действующим законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Ответственность за выполнение правил содержания домашних животных Заказчика несет Заказчик.
10.2. Домашние животные признаются собственностью их владельцев, которые должны их содержать, соблюдать при владении ими требования нормативно-правовых актов и не нарушать права и интересы других граждан (статьи 137, 209, 210 Гражданского кодекса Российской Федерации).
10.3. Проживание в Отеле разрешено с животными, не включенными в перечни, утвержденные постановлениями Правительства Российской Федерации от 29.07.2019 № 974 «Об утверждении перечня потенциально опасных собак» и от 22.06.2019 № 795 «Об утверждении перечня животных, запрещенных к содержанию».
10.4. Животных разрешается содержать при соблюдении условий, исключающих беспокойство других лиц, находящихся на территории Отеля.
10.5. Владельцы животных обязаны поддерживать санитарное состояние дома и прилегающей территории. В случае, если домашние животные оставили за собой на придомовой территории продукты биологической жизнедеятельности, Заказчик обязан незамедлительно убрать за своим питомцем.
10.6. Принадлежащие Заказчику животные подлежат регистрации и ежегодной вакцинации в соответствии с законодательством Российской Федерации. Документы, подтверждающие вакцинацию, владелец обязан предъявить сотруднику Отеля по первому требованию.
10.7. Животные не должны находиться на территории Отеля без сопровождающих лиц старше 14 лет и не могут быть оставлены владельцами на привязи в общественных местах.
10.8. В Местах общего пользования животных следует держать на руках или на поводке, длина которого должна обеспечивать уверенный контроль над ними.
10.9. Размещение птиц, хомяков, морских свинок в Помещении допускается только в клетке.
10.10. В Отеле разрешено проживание крупных собак-поводырей, обслуживающих нужды лиц с ограниченными возможностями. Собаки высотой в холке более 40 сантиметров при нахождении в Местах общего пользования, в том числе в лифтах, должны быть в намордниках и на коротком поводке.
10.11. Проживание с животным в Помещении допускается из расчета не более двух животных на одно Помещение.
10.12. Запрещается:
– разводить животных внутри Отеля и Помещения;
– содержать диких и экзотических животных, потенциально опасных для окружающих, контроль и содержание которых требуют специальных условий;
– выгуливать животных во внутреннем дворе и на прилегающей территории Отеля;
– прикармливать бездомных животных, оказавшихся на территории Отеля. Следует незамедлительно сообщать сотрудникам Исполнителя обо всех случаях появления бездомных животных на территории Отеля.
10.13. Всю ответственность по решению проблем питания, чистки, выгула животного владелец животного берет на себя.
10.14. Всю ответственность и расходы за возможную порчу имущества Отеля, Мест общего пользования, общего имущества и имущества гостей и посетителей Отеля животными несет хозяин животного.
10.15. Все риски, исходящие из поведения животных, а также времени и условий их нахождения в Помещении и на территории Отеля, несет владелец животного.
10.16. Запрещено мыть домашних животных в душевых кабинах или ваннах Помещения без специальных улавливающих фильтров-сеток для сливных отверстий, а также использовать текстильные материалы из оснащения номера, в том числе полотенца, для вытирания животного.
10.17. Уборка апартамента производится исключительно при отсутствии животного или при нахождении животного в клетке или закрытой переноске в присутствии хозяина. Чтобы назначить комфортное для Заказчика время уборки, Заказчику следует заранее связаться с сотрудниками стойки регистрации гостей в Отеле.
10.18. Использование посуды, которая входит в комплектацию апартамента, для кормления питомца запрещено.
10.19. Исполнитель имеет право устанавливать повышенные расценки на проживание в Отеле Заказчика с домашним животным, в том числе имеет право на получение в данном случае от Заказчика двойного размера обеспечительного платежа. Условие настоящего пункта не распространяется на проживание в Помещении собак-проводников, сопровождающих инвалида по зрению.
11. Запрет курения на территории в Отеле
11.1. На территории Отеля, в том числе в лифтах, Помещениях, коридорах запрещено курение табака, курительных смесей, кальянов, электронных сигарет и т.п.
11.2. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствия потребления табака» курение запрещено во всех местах общего пользования и во всех помещениях, которые относятся к общему имуществу Отеля.
11.3. При обнаружении случаев курения, нарушители будут подвергнуты взысканию в соответствии с действующим законодательством РФ, договором на оказание гостиничных услуг и настоящими Правилами, в том числе в случае выявления факта нарушения запрета курения, оплатить стоимость полной уборки номера и химчистки текстильных изделий по ценам Прейскуранта Отеля и оплатить штраф 10 000 (десять тысяч) рублей 00 копеек за каждый выявленный случай курения.
12. Заключительные положения
12.1. Заказчик и Исполнитель несут ответственность за несоблюдение настоящих Правил в соответствии с действующим законодательством РФ.
12.2. В случае несоблюдения Заказчиком настоящих Правил, Исполнитель имеет право наложить штрафы в соответствии с действующим Прейскурантом, а также вправе требовать от Заказчика полного возмещения убытков, возникших по его вине.
12.3. При отсутствии Заказчика в Отеле по истечении 2 часов с момента наступления его расчетного часа выезда, Исполнитель вправе создать комиссию, произвести опись имущества Заказчика, находящегося в номере и освободить номер от имущества Заказчика. Исполнителем устанавливаются Правила обращения с забытым (оставленным) в Отеле имуществом Заказчика.
12.4. Настоящие Правила, а также действующие Прейскуранты доступны круглосуточно на стойке регистрации гостей на информационных стендах, а также на интернет-сайте Отеля well-apart.online.
Документы
Сертификат
Карточка компании
Форма заявления на отмену бронирования
Договор-оферта
Правила проживания
Свидетельство о присвоении ИНН
Договор на пользование автостоянкой
Правила автостоянки
Правила коворкинга
Правила бизнес центра
Политика обработки персональных данных
Согласие на обработку персональных данных
Согласие родителя (законного представителя) на заселение в Апарт-отель WELL несовершеннолетнего ребенка
Политика конфиденциальности и правила обработки персональных данных
Идентификационный номер в Едином Реестре объектов классификации в сфере туристской деятельности С782024011803
-
© 2026 Well апарт-отель
